Услуги населению О банках Кыргызстана
Услуги предприятиям Тарифы банков Кыргызстана
Словарь терминов Полезное, интересное
Контакты банков Форум для клиентов
 

Проверка и обновление клиентской базы – весьма рутинная и неприятная обязанность. Так, современный прозвон базы начинается со специализированной программы. В ней содержится целый алгоритм действий, включая текст сообщения, переадресацию и другие функции. Как правило, такое дополнение внедряется в действующую систему колл-центра. Для этого вам понадобятся опытные программисты и базовое офисное ПО.

Что необходимо учесть?

Небольшой колл-центр с несколькими очередями очень быстро трансформируется в масштабный проект, в котором задействовано как минимум 5-7 провайдеров мобильной связи. В первую очередь информационные линии обслуживают городские и мобильные телефоны, а также номера федерального, регионального и международного значения.

Таким образом, сервисный центр обрастает дополнительным функционалом. Сложность программы зависит от следующих факторов:

  1. Тематика запроса (необходимость обзванивать клиентов индивидуально).
  2. Регулярность звонков (ежедневная, ежемесячная, сезонная).
  3. Эпизодические прозвоны – характерны для банковских учреждений.
  4. Периодический автопрозвон клиентов (сбор информации для маркетингового исследования).

Чтобы создать автоматическую схему звонков, например, для постоянных клиентов фирмы, вам понадобится стандартный планировщик задач (формируем, заносим в список и выдаем в любое время суток). Таким образом, отслеживается нагрузка каждой очереди звонков. При этом такая функция не мешает при работе со стандартными входящими звонками.

Заказывая автопрозвон, обязательно проверьте эффективность механизма соединения – от оператора до клиента. Обратите внимание, что во время автоматического приема звонка сначала работает «плечо» оператора, затем поднимается «плечо» клиента. Только в этом случае сохраняется логическая цепочка звонков, а также правильное отображение действий в статистике.


   

 


Уважаемые клиенты и посетители сайта!
Вы можете оставить свой отзыв о нашем проекте или свои предложения. Также Вы можете задавать интересующие Вас вопросы, на которые Вы обязательно получите ответ.

Просмотрите вопросы которые уже были заданы, и может, вы получите ответ на свой вопрос.


 
 



 
14.11.2018
Доллар США 69,8473
Евро 78,4769
Рос. рубль 1,0320
Каз. тенге 0,1867


 
 
 
 
карта сайта  
 
       
реклама на сайте